Refund policy
في Shelly Paint Art، رضاك يهمنا، ونسعى دومًا لتقديم تجربة ممتعة وآمنة في كل طلب.
نظراً لطبيعة منتجاتنا (لوحات تلوين مرقّمة تحتوي على أدوات فنية)، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يخضع للشروط التالية:
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو ناقص.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- عدم استلام الطلب خلال المدة القصوى (40 يومًا).
حالات لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم فتح اللوحة أو استخدام أي من الأدوات المرفقة.
- إذا مرّ أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون الإبلاغ بأي مشكلة.
- لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه (طالما أنه مطابق للوصف).
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أرسل صور واضحة تُظهر:
▪️ رقم الطلب.
▪️ المنتج المستلم والمشكلة فيه.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة خلال 1-2 يوم عمل.
خيارات التعويض:
- استبدال المنتج بدون أي رسوم إضافية.
- أو إصدار قسيمة شراء بنفس قيمة المنتج.
- أو استرداد كامل في حال لم يتم التوصيل أو وجود خلل واضح لا يمكن إصلاحه.
ملاحظات مهمة:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متلف عمدًا.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.
- نتحمل رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
📞 للتواصل معنا:
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك عبر:
📱 واتساب: اضغط هنا
📧 البريد الإلكتروني: support@shellypaintart.com
📝 أو من خلال صفحة تواصل معنا
نحن هنا لخدمتك بكل حب
شكراً لثقتك بـ Shelly Paint Art 🎨💛
نظراً لطبيعة منتجاتنا (لوحات تلوين مرقّمة تحتوي على أدوات فنية)، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يخضع للشروط التالية:
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو ناقص.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- عدم استلام الطلب خلال المدة القصوى (40 يومًا).
حالات لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم فتح اللوحة أو استخدام أي من الأدوات المرفقة.
- إذا مرّ أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون الإبلاغ بأي مشكلة.
- لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه (طالما أنه مطابق للوصف).
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أرسل صور واضحة تُظهر:
▪️ رقم الطلب.
▪️ المنتج المستلم والمشكلة فيه.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة خلال 1-2 يوم عمل.
خيارات التعويض:
- استبدال المنتج بدون أي رسوم إضافية.
- أو إصدار قسيمة شراء بنفس قيمة المنتج.
- أو استرداد كامل في حال لم يتم التوصيل أو وجود خلل واضح لا يمكن إصلاحه.
ملاحظات مهمة:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متلف عمدًا.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.
- نتحمل رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
📞 للتواصل معنا:
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك عبر:
📱 واتساب: اضغط هنا
📧 البريد الإلكتروني: support@shellypaintart.com
📝 أو من خلال صفحة تواصل معنا
نحن هنا لخدمتك بكل حب
شكراً لثقتك بـ Shelly Paint Art 🎨💛
